סדנאות והרצאות 

הסדנאות שלנו

סדנת מיומנויות שירות

(שירות לקוחות ושירות פנים)

  • שיפור השירות
  • טיפול בהתנגדויות בשיחת שירות
  • ניהול מוקדי שירות
  • אסרטיביות בשירות
  • כלים קריטיים בשירות לקוחות

סדנת מיומנויות ניהול

  • הנעת עובדים
  • דילמות ניהוליות
  • סיגנונות ניהול
  • משוב והערכת כפיפים
  • ביצוע שיחות קשות בניהול
  • עיצוב מטרות ויעדים
  • עבודת צוות
  • ניהול ראיון
  • אניאגרם בניהול

סדנת מיומנויות הנחיה

  • הכנת מנחים וציודם בכלים פרקטיים לעבודה עם קהל ולהנחיה.
  • הכנה לפרזנצטיה יעילה
  • הכנת אנשי מכירות, שירות, מנהלים, משאבי אנוש להדרכות פנים  ארגוניות
  • כלים ליצירת דינמיקה קבוצתית נכונה
  • תפקידי המנחה
  • תפקידים בקבוצה

סדנת מיומנויות אישיות

  • תקשורת
  • אניאגרם ככלי לתקשורת מיטבית
  • אסרטיביות
  • התמודדות במצבי לחץ ושחיקה
  • ניהול זמן
  • מיומנויות NLP

ההרצאות שלנו

הרצאות במיומנויות שירות

(שירות לקוחות ושירות פנים)

  • שיפור השירות
  • טיפול בהתנגדויות בשיחת שירות
  • ניהול מוקדי שירות
  • אסרטיביות בשירות
  • כלים קריטיים בשירות לקוחות

הרצאת פרואקטיביות ועיצוב מטרות כהלכה

  • מהי פרואקטיביות
  • כיצד להשיג מטרות החשובות לנו
  • כלים קוגנטיביים והתנהגותיים לתכנון מטרות