סדנאות והרצאות
סדנאות
סדנת מיומנויות שירות
(שירות לקוחות ושירות פנים)
- שיפור השירות
- טיפול בהתנגדויות בשיחת שירות
- ניהול מוקדי שירות
- אסרטיביות בשירות
- כלים קריטיים בשירות לקוחות
סדנת מיומנויות ניהול
- הנעת עובדים
- דילמות ניהוליות
- סיגנונות ניהול
- משוב והערכת כפיפים
- ביצוע שיחות קשות בניהול
- עיצוב מטרות ויעדים
- עבודת צוות
- ניהול ראיון
- אניאגרם בניהול
סדנת מיומנויות הנחיה
- הכנת מנחים וציודם בכלים פרקטיים לעבודה עם קהל ולהנחיה.
- הכנה לפרזנצטיה יעילה
- הכנת אנשי מכירות, שירות, מנהלים, משאבי אנוש להדרכות פנים ארגוניות
- כלים ליצירת דינמיקה קבוצתית נכונה
- תפקידי המנחה
- תפקידים בקבוצה
סדנת מיומנויות אישיות
- תקשורת
- אניאגרם ככלי לתקשורת מיטבית
- אסרטיביות
- התמודדות במצבי לחץ ושחיקה
- ניהול זמן
- מיומנויות NLP
הרצאות
שירות? מי צריך את זה בכלל?
(שירות לקוחות ושירות פנים)
- טיפול בהתנגדויות בשיחת שירות
- אסרטיביות בשירות
- כלים קריטיים בטיפול מול לקוח
פרואקטיביות ועיצוב מטרות
- מהי פרואקטיביות
- כיצד להשיג מטרות החשובות לנו
- כלים קוגנטיביים והתנהגותיים לתכנון מטרות
