חלק א': מ א' ועד ת' בשימור עובדים או X,Y,Z מנהלים רבים פונים אלי בשאלה כיצד ניתן לשמר את העובדים שלהם. בשנים האחרונות אנו עדים לכך שהעובדים משנים את מקום העבודה לעיתים קרובות. מחקרים מראים ש86% מהעובדים נמצאים בתהליכי חיפוש עבודה, מי באופן אקטיבי ומי באופן פאסיבי. אם...
חלק ב' שימור עובדים נוסח דור ה Y אז כבר סיכמנו שיש לכם עובדים טובים, שזה מצוין. עכשיו, איך שומרים עליהם? אל תגרמו להם להשתעמם. עובד מדור y שירגיש שאין לו יותר עניין במקום העבודה, יקום וימצא עבודה אחרת ולפעמים אפילו לא יהסס לבחור מקצוע אחר (שלא כמו בדור הקודם: מה...
השיגרה שלנו תמיד עמוסה, לחוצה, אין רגע לנוח. כל כך הרבה מטלות, כל כך הרבה משימות לזכור ולעשות. העולם תחרותי, ואנחנו תמיד רוצים יותר! לשאוף להישגים, לקבוע יעדים, לעמוד בהם, ליצור לעצמנו ביטחון כלכלי ורווחה כלכלית, לפצות את הילדים על הזמן שאנחנו לא איתם כי אנחנו נמצאים...
הבוקר עלה בציוץ הציפורים, ואנו מתחילים את מרוץ החיים. להעיר את הילדים, להכין סנדוויצ’ים לבית הספר, להספיק להגיע לעבודה בזמן, להתמודד עם הבוס, להיפגש עם אנשים, לחזור הביתה, להפריד בין הילדים המתקוטטים, לסדר את הסלון, להתקין ארוחת ערב… אלו רק חלק מהמשימות החשובות...
חברות פועלות כל העת ליצירת יתרון תחרותי בתחום השירות, ואני רוצה לשתף אתכם בנושא. כחלק מהעיסוק שלי הנני פוגשת לקוחות מכל הסוגים ומכל המינים, ובחלק מהמקרים אני פוגשת אותם דווקא בעתות משבר, בקונפליקטים מסוימים ובחוסר שביעות רצון מהשירות או מנותן השירות. הניסיון שלי מלמד...
