אתם שומעים?
אני יושבת בפגישה משולשת מתוחה, ואני מקשיבה לשני אנשים.
האחת מנהלת, השני עובד.
ואני אומרת לעצמי:
אם הייתי עכשיו שואלת את שניהם מה השני אמר?
הם לא יידעו לענות לי.
ופתאום קולטת …אף אחד כאן לא מבין את האחר, אף אחד כאן לא מקשיב.
מה יכולות להיות הסיבות לחוסר הקשבה?
מלא…אבל הנה 9 מהן:
1. אנחנו עסוקים בלהבין מי יותר חכם, בולט יותר או מוכשר יותר.
2. אנו מנסים לקרוא את המחשבות של האחר: (“הוא בטח חושב ש… מה הוא חושב עליי? על המצב?”)
3. אנחנו “יודעים הכל”, ועסוקים בלהכין בראש תשובה.
4. אנו “נתפסים” על דבר אחד בשיחה. מילה אחת נזרקת לאויר, אנו תופסים אותה כשלילית וביקורתית ו…אופס…כבר עסוקים רק בה ורק בעצמנו.
5. אנחנו עסוקים בלבקר ובלשפוט את האחר.
6. אנו מזדהים בשיחה, ומשליכים את האמירות עלינו (מה אנחנו קשורים עכשיו?)
7. אנחנו חושבים שאנו מבינים את הבעיה (“איך אתה לא יכול להתמודד עם זה? אני אגיד לך מה לעשות, היה לי כזה, הפיתרון אצלי”).
8. אנו מפספסים את המטרה, מתווכחים ומרגישים צורך להיות צודקים. (“אני אגיד לך במה אתה טועה”).
9. אנחנו רוצים לפצות על משהו שעשינו, ואז מטרת השיחה לסיים בטוב, להשכין שלום, לפצות ולהיות נחמדים ונעימים (זו מטרה מצוינות, אך אם המניע הוא פיצוי, אנו נקשיב פחות).
וכך כשמנסה להבין למה הם לא מקשיבים אחד לשני,
מוצאת את עצמי לא מקשיבה בעצמי 
,
,הקשבה היא כלי,
היא מיומנות שמייצרת יתרון אדיר
בניהול, בזוגיות, בהורות ובכלל:
אנחנו קולטים טוב יותר את הפאזל,
אנחנו חדים, לא מתגוננים,
ומתפנים לשיח אפקטיבי יותר.
כזה שמביא אותנו למטרות שלנו.
יאללה לכו להקשיב,